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Proceso de compra

 

Comprar en trofeosmadariaga.com es muy sencillo, rápido y cómodo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Encuentra los productos que desees adquirir por medio del menú que figura en la columna de la izquierda o el buscador de productos que aparece en la cabecera.
  2. Pulsa el botón "Añadir al carro" de manera que tus productos sean añadidos a tu compra (en todo momento podrás revisar tu carro de la compra por medio del módulo "Tu Compra" que aparece en la columna de la derecha).
  3. Cuando hayas cargado todos los productos en el carrito, accede a él mediante el módulo "Carrito" de la columna de la derecha.
  4. Para comprar en trofeosmadariaga.com debes identificarte como cliente. Si ya dispones de un nombre de usuario y contraseña, introdúcelos en el módulo "Su cuenta" de la columna derecha. En cambio, si eres cliente nuevo, deberás pulsar “cree su cuenta” e introducir sus datos personales.

 

Formas de pago

Todos los pagos efectuados a través de trofeosmadariaga.com se realizan de forma segura. En el momento de finalizar tu pedido se te preguntará qué forma de pago deseas. Podrás elegir según prefieras el pago con tarjeta de crédito o el pago con Paypal.

El pago por tarjeta de crédito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la entidad financiera BBK de forma que nadie podrá ver, interceptar ni alterar los datos enviados y recibidos a través de la misma. Se acepta la utilización de las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, Euro 6000).

El pago por Paypal se puede realizar con una cuenta Paypal si la tienes o a través de la pasarela de pago seguro de PayPal (sin necesidad de disponer de una cuenta de Paypal ni crear una nueva).

 

Envíos

El envío de los pedidos se realizará inmediatamente después de la formalización del pago. Desde nuestro Departamento de Atención al Cliente te mantendremos informado del estado de tu pedido siempre que lo desees. 

Todos nuestros envíos son realizados por la empresa de transporte Tourline Express

trofeosmadariaga.com permite la realización de pedidos que tengan como destino cualquier punto del territorio nacional. Los pedidos con destino a Península pueden realizarse desde la propia web de trofeosmadariaga.com y los gastos de envío son calculados de forma automática en función del importe del pedido:

 - Hasta 100 €, portes a pagar: 10 €
- De 100 a 300 €, portes a pagar: 15 €
- A partir de 300 €, portes GRATIS 

En el caso de las Islas Canarias e Islas Baleares y debido a su problemática logística, el cliente deberá contactar telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le explicará gustosamente cual es la operativa a seguir para la realización del pedido.

En todos nuestros pedidos, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega es de 7 a 10 hábiles  una vez recibido el pago,(se ha de tener en cuenta que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales).

trofeosmadariaga.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

En caso que el pedido sea urgente de entrega, póngase en contacto con nosotros llamando al 944 423 303 o bien por mail correo@trofeosmadariaga.com.

Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido. Para cualquier duda o sugerencia puedes escribirnos utilizando nuestro formulario de contacto y te atenderemos a la mayor brevedad posible.

 

Direcciones de entrega

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación. Para ello, basta con introducir una dirección de envío distinta a la dirección fiscal en el momento del registro o en el momento en el que está realizando el pedido. En ese caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido, sino que ésta llegará al comprador.

Puede recoger su pedido en nuestros Puntos de entrega y ahorrarse los portes:

C/ Licenciado Poza, 62

48013 - Bilbao

 

Devoluciones

trofeosmadariaga.com aceptará devoluciones de productos dentro de las primeras 48horas, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que es reguladora de la ordenación de comercio. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por trofeosmadariaga.com y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con trofeosmadariaga.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

trofeosmadariaga.com
Dirección: C/ Licenciado Poza, 62 / 48013 – Bilbao

Teléfono:944423303
E-mail: correo@trofeosmadariaga.com

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. trofeosmadariaga.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

 

Productos dañados por el transporte

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, deberás notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido. Una vez realizada la reclamación, trofeosmadariaga.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.